Condiciones generales de contratación
Última actualización: 12 de mayo de 2026
1. Información del prestador del servicio
El servicio SynergIA (en adelante, “el Servicio”), accesible a través del dominio asistentes.synergyweb.es, es prestado por:
- Synergy Internet S.L. (en adelante, “SynergIA” o “nosotros”)
- NIF: ESB02538593
- Domicilio: Calle Carmen 6, Albacete (España)
- Email de contacto: hola@synergyweb.es
2. Objeto del Servicio
SynergIA es una plataforma SaaS que permite a sus usuarios crear, configurar y publicar asistentes virtuales conversacionales basados en inteligencia artificial para integrarlos en sus propios sitios web. La contratación implica el acceso al uso de la plataforma durante el periodo y según el plan elegidos.
3. Planes, precios e impuestos
Los planes y packs disponibles, junto con sus precios y límites, se publican en asistentes.synergyweb.es/pricing. Todos los precios mostrados incluyen el IVA español del 21% aplicable. SynergIA, como prestador radicado en España, factura con IVA español a todos los clientes (con desglose automático para clientes empresariales con NIF-IVA intracomunitario válido cuando corresponda mecanismo de inversión del sujeto pasivo).
Los precios pueden actualizarse en el futuro. Los cambios no afectarán a suscripciones ya activas hasta el final de su periodo de facturación; los nuevos precios se aplicarán en la siguiente renovación, comunicándolos al cliente con al menos 30 días de antelación.
4. Contratación y forma de pago
El pago se realiza mediante el procesador Stripe Payments Europe, Ltd., que admite tarjeta de débito o crédito, Apple Pay, Google Pay y otros métodos. SynergIA no almacena los datos de tarjeta del cliente; estos quedan custodiados por Stripe bajo estándares PCI-DSS.
Las suscripciones (planes Starter y Pro) se facturan de forma recurrente y anticipada al inicio de cada periodo (mensual o anual, según se elija) y se renuevan automáticamente. Los packs de mensajes se cobran una sola vez y no caducan hasta su consumo.
5. Política de uso del Servicio
El cliente se compromete a no utilizar SynergIA para finalidades ilícitas, fraudulentas, que infrinjan derechos de terceros o que generen contenidos contrarios a la legalidad, la moral o el orden público. SynergIA se reserva el derecho a suspender de inmediato cualquier asistente cuyo uso vulnere estas condiciones.
Cada plan tiene asociado un límite mensual de mensajes intercambiados con los asistentes del cliente. Una vez agotado el cupo, los asistentes dejarán de responder hasta el siguiente ciclo de facturación o hasta que el cliente adquiera un pack adicional.
6. Cancelación de la suscripción
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel personal en la sección de facturación, o accediendo al portal del cliente de Stripe. La cancelación es efectiva al final del periodo de facturación en curso; el cliente conserva el acceso al Servicio hasta esa fecha y no se renueva la suscripción.
7. Política de reembolsos
Reembolso íntegro durante 14 días si no has hecho uso del Servicio. El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para solicitar el reembolso completo, siempre y cuando no haya hecho uso del Servicio. A los efectos de esta política, se entiende por “uso” cualquiera de los siguientes hechos:
- Que cualquiera de los asistentes del cliente haya respondido a un visitante real (esto es, que se haya generado al menos una conversación con un tercero).
- Que el asistente haya sido publicado en una página web a través del widget o el enlace público compartido.
- Que el cliente haya consumido total o parcialmente un pack de mensajes adquirido.
Renuncia expresa al derecho de desistimiento. Al iniciar el uso del Servicio (publicar un asistente, generar conversaciones o consumir un pack) el cliente consiente expresamente la prestación inmediata del contenido digital y acepta que pierde su derecho de desistimiento de 14 días, conforme al artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El motivo de esta excepción es operativo: el funcionamiento de los asistentes genera costes reales e irreversibles de procesamiento de inteligencia artificial por cada mensaje atendido. Dichos costes no son recuperables una vez incurridos.
Cómo solicitar el reembolso. Escribe a hola@synergyweb.es indicando el email de tu cuenta y el motivo. Revisaremos tu solicitud y, si cumple las condiciones, devolveremos el importe íntegro al mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días naturales.
Excepciones favorables al cliente. Si se produce una interrupción del Servicio imputable a SynergIA superior a 24 horas continuadas, te compensaremos proporcionalmente con días adicionales o crédito equivalente, sin necesidad de solicitud por tu parte.
8. Disponibilidad del Servicio
SynergIA realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 24×7, pero no garantiza la ausencia total de interrupciones, especialmente cuando estas se deban a labores de mantenimiento, fallos del proveedor de inteligencia artificial (OpenAI), del proveedor de pagos (Stripe), o causas de fuerza mayor.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca, las interfaces y todos los contenidos generados por SynergIA son propiedad de Synergy Internet S.L.. La contratación del Servicio otorga al cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al periodo de la suscripción activa. Los datos y contenidos aportados por el cliente (textos, imágenes, configuración de sus asistentes) permanecen de su titularidad.
10. Limitación de responsabilidad
SynergIA proporciona el Servicio con la diligencia debida. No se hace responsable de las respuestas concretas que generen los asistentes basados en IA, que pueden contener errores o imprecisiones inherentes a la tecnología. Es responsabilidad del cliente supervisar el funcionamiento de sus asistentes y desactivarlos si detecta comportamientos inadecuados.
La responsabilidad económica máxima de SynergIA frente al cliente, por cualquier concepto, se limita a la cuantía total efectivamente abonada por el cliente durante los últimos 12 meses.
11. Modificaciones de las condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. Comunicaremos cualquier cambio relevante a los clientes activos por email con un mínimo de 30 días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo con las nuevas condiciones puede cancelar la suscripción sin penalización antes de su entrada en vigor.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia derivada de la contratación se someterá a los tribunales del domicilio del consumidor cuando este actúe como tal, conforme a la normativa española y europea de defensa de los consumidores. Para clientes empresariales (B2B), serán competentes los Juzgados y Tribunales de Albacete capital.
13. Resolución de controversias en línea
En virtud del Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Si tienes cualquier duda sobre estas condiciones, escríbenos a hola@synergyweb.es y te responderemos lo antes posible.